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스타벅스는 넘사벽, 빽다방은 상승세, 하향세 탐앤탐스…빅데이터로 분석한 커피전문점 브랜드평판지수

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2019년 7월  커피전문점 브랜드평판지수 빅데이터 분석 결과 ,  1위 스타벅스, 2위 투썸플레이스, 3위 이디야 순으로 분석되었다.

한국기업평판연구소는 29개 커피전문점을 대상으로  2019년 6월 6일부터 2019년 7월 7일까지의 커피전문점 브랜드 빅데이터 7,692,798개를 분석하여 소비자들의 브랜드 평판을 측정하였다. 지난 2019년 5월 브랜드 빅데이터 8,500,644개와 비교해보면 9.50% 줄어들었다.

브랜드평판지수는 브랜드 빅데이터를 추출하고 소비자 행동분석을 하여 참여가치, 소통가치, 미디어가치, 커뮤니티가치, 소셜가치로 분류하고 가중치를 두어 나온 지표이다. 브랜드 평판분석을 통해 브랜드에 대해 누가, 어디서, 어떻게, 얼마나, 왜 이야기하는지를 알아낼 수 있다.​

1위, 스타벅스는 참여지수 1,165,449 미디어지수 773,190 소통지수 750,046 커뮤니티지수 156,516 사회공헌지수 278,624가 되면서 브랜드평판지수 3,123,826 로 분석되었다. 지난 2019년 5월 브랜드평판지수 3,331,080 와 비교하면 6.63% 하락했다.​

2위에 자리한 투썸플레이스는 참여지수 419,777 미디어지수 74,151 소통지수 51,422 커뮤니티지수 16,343 사회공헌지수 50,960가 되면서 브랜드평판지수 612,653 로 분석되었다. 지난 2019년 5월 브랜드평판지수 501,956와 비교하면 22.05% 상승한 수치.​

이디야 는 참여지수 181,701 미디어지수 74,844 소통지수 89,795 커뮤니티지수 21,164 사회공헌지수 85,904가 되면서 브랜드평판지수 453,408로 분석되면서 3위에 자리했다. 지난 2019년 5월 브랜드평판지수 708,858와 비교하면 56.33% 하락했다.​

위 표는 최근 3번의 빅데이터 분석에 대한  브랜드평판지수 순위표 및 변화추이를 보여준다.

몇 가지 이슈를 살펴보자.

스타벅스의 브랜드평판지수가 내려가고 있다. 지난 2019년 5월 브랜드평판지수 3,331,080 와 비교하면 6.63% 하락했다. ​이 추이를 스타벅스의 위기라고 얘기할 필요는 없다. 아직까지는 여타 브랜드와 압도적인 격차를 벌이고 있는 상태. 그러나 하락폭이 적지 않기 때문에 스타벅스에서 특정 조치를 취할 것으로 예상된다. 스타벅스의 브랜드 충성도가 워낙 강하기 때문에 해당 지수를 높이는 것은 스타벅스가 마음먹기에 달려 있는 부분이다.

스타벅스를 제외한 커피전문점 브랜드들은 순위가 쉽게 오르기도 떨어지기도 한다. 평균적으로 이디야, 커피빈, 투썸플레이스가 2-5위 그룹에 속하며 할리스, 엔제리너스, 커피베이가 6-10위 그룹에 속해있다.

브랜드평판지수 순위가 올라가고 있는 추이의 커피 전문점 브랜드는 빽다방. 빽다방은 2019년 3월에 12위(239,993), 5월에6위(298,370), 7월에 4위(406,895)로 상승 추세를 보인다. 반대로 브랜드평판지수가 순위가 내려가고 있는 추이의 커피 전문점 브랜드는 탐앤탐스이다. 탐앤탐스는 2019년 3월에 8위(292,531), 5월에 12위(188,687), 7월에 15위(133,223)로 하락 추세이다.

브랜드평판지수가 그 브랜드의 모든 부분을 판단할 수 없지만,소비자들과 직접 연관되어 있는 요소들을 바탕으로 계산되는 수치인만큼 각 브랜드들은 이 지수를 적극적으로 활용할 필요가 있다.   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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  1. Pingback: 철옹성 같은 스타벅스 넘보는 투썸플레이스, 신흥강자 메가커피… 2020년 1월 커피전문점 브랜드 평판 | 바리스타뉴스

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